Dobry biznes jest jak udane małżeństwo. I na odwrót!

. Umieć kochać i pracować – odpowiedział Zygmunt Freud studentowi, który zapytał go, jakie są podstawowe oznaki dojrzałości i zdrowia psychicznego. Ta wypowiedź twórcy psychoanalizy przeszła do historii jako najbardziej[…]

Siłą są ludzie!

Siłą są ludzie! Zawsze i wszędzie. W każdej dziedzinie życia. Biznesie, sporcie, sztuce, kulturze, wojsku, polityce, społecznej aktywności. Ludzie to prawdziwy motor każdego działania. W biznesie, dobrzy ludzie są nie[…]

Kobiety lepiej negocjują. Mit czy fakt?

Wiele osób pyta mnie, w związku z realizowanym przeze mnie już od wielu lat cyklem warsztatów kompetencyjnych Kobieca MOC Negocjacji – czy faktycznie kobiety są lepszymi od mężczyzn negocjatorami? Odpowiem[…]

Skąd się bierze materializm?

Dlaczego ludzie stają się materialistami? Czy żądza posiadania to część ich osobowości, wynik doświadczeń z dzieciństwa czy może późniejszych przeżyć? Psycholożki Lan Nguyen Chaplin i Deborah Roedder John twierdzą, że materializm zaczyna[…]

Teoria wymiany w sprzedaży – zrozum ją, opanuj i działaj!

Jedną z teorii socjologicznych, które znajdują zastosowanie w analizowaniu zjawisk biznesowych jest teoria wymiany, u podstaw, której funkcjonuje reguła wzajemności. Warto, dla lepszego poznania interakcji zachodzących w relacjach, szczególnie b2c[…]

Światem zarządzać będą kobiety!

Wiele poważnych badań jednoznacznie potwierdza, udział kobiet w zarządzaniu światową gospodarką, polityką, sztuką, kulturą, ale i sportem i tak zdawałoby się typowo męską dziedziną jak wojskowość i sprawy militarne –[…]

Motywowanie do przyzwoitości lepsze od windykacji!

Pracownicy call center dzwonili do spóźnialskich klientów i dziękowali im za terminowe płacenie rachunków, które przecież nie były płacone na czas, i ogólnie za bycie dobrymi, lojalnymi klientami. Po trzech[…]

Wiarygodność i zaufanie mają swój wymiar finansowy!

Zaufanie i wiarygodność to wartości, które chyba wszyscy uznają za fundament każdego biznesu. I choć managerowie często mówią o lojalności, zaskakująco wiele modeli biznesowych wciąż opiera się na wykorzystywaniu łatwowierności[…]

Co i w jaki sposób wpływa na decyzje Klientów?

Zdecydowana większość informacji, dotyczących zasad sprzedaży, pochodzi z jednostkowych relacji i doświadczeń samych sprzedawców. Dane te poparte różnorodną wiedzą psychologiczną stanowią bazę niemal wszystkich programów szkoleniowych. Ich zaletą jest niewątpliwie[…]

Czy aby na pewno wiesz, czego chcą Klienci?

Artykuł ukazał się w dzienniku  Większość managerów sprzedaży jest święcie przekonana, że najlepszym sposobem na zatrzymanie Klienta jest zaangażowanie go, czyli jak najczęstsze wchodzenie z nim w interakcje i budowanie relacji. Okazuje się, że prawda[…]

Krótki case o szczęściu

Poniedziałkowy poranek to doskonały czas, aby spojrzeć na zjawisko wdzięczności. Postawcie jakąś osobę wobec ciągłego dźwięku, obrazu bądź zapachu, a zaobserwujecie interesujące zjawisko: coraz bardziej się do niego przyzwyczaja, aż[…]

Pułapki myślowe w kreowaniu relacji

Dzięki nowym technologiom mamy coraz łatwiejszy dostęp do informacji, a rozwój osobisty to jedno z najpopularniejszych haseł w wyszukiwarkach. Rodzi się jednak pytanie, dlaczego wciąż, pomimo wręcz nieograniczonego dostępu do[…]

Pozawerbalna ekspresja wiele mówi

Ekspresja ciała jest najważniejszą częścią komunikacji niewerbalnej, tak zwanej mowy ciała. Udowodniono, że ok. 20 procent informacji czerpiemy ze słów, ok. 30 procent wnioskujemy z tonu głosu i aż ok.[…]

Prawdziwa relacja polega na wymianie

Jakiś czas temu zrealizowano badania na temat tego, co przynosi ludziom radość, przyjemność, poczucie spełnienia? W trzech czwartych odpowiedź brzmiała: satysfakcjonujące związki z innymi. Oczywiście miewamy potrzebę pozostawania z samym[…]

Relacje, które sprzedają

Zanim zaczniemy zastanawiać się nad związkiem intensywności relacji z wielkością sprzedaży, ustalmy podstawowy fakt. Każda relacja ma naturę transakcyjną. Tekst ukazał się w:  Efektem, celem, ale i determinacją każdej relacji[…]