. Umieć kochać i pracować – odpowiedział Zygmunt Freud studentowi, który zapytał go, jakie są podstawowe oznaki dojrzałości i zdrowia psychicznego. Ta wypowiedź twórcy psychoanalizy przeszła do historii jako najbardziej[…]
Kategoria: Blog
Siłą są ludzie!
Siłą są ludzie! Zawsze i wszędzie. W każdej dziedzinie życia. Biznesie, sporcie, sztuce, kulturze, wojsku, polityce, społecznej aktywności. Ludzie to prawdziwy motor każdego działania. W biznesie, dobrzy ludzie są nie[…]
Kobiety lepiej negocjują. Mit czy fakt?
Wiele osób pyta mnie, w związku z realizowanym przeze mnie już od wielu lat cyklem warsztatów kompetencyjnych Kobieca MOC Negocjacji – czy faktycznie kobiety są lepszymi od mężczyzn negocjatorami? Odpowiem[…]
Jakiej strategii użyć, aby zbudować rentowne relacje z Klientem?
Czym wyróżniają się współcześni Klienci? Czego oczekują od sprzedawców? W jaki sposób rozwija się komunikacja pomiędzy handlowcem a Klientem? Jakiego rodzaju strategii użyć, aby zbudować rentowne relacje z Klientem? Widzicie[…]
Skąd się bierze materializm?
Dlaczego ludzie stają się materialistami? Czy żądza posiadania to część ich osobowości, wynik doświadczeń z dzieciństwa czy może późniejszych przeżyć? Psycholożki Lan Nguyen Chaplin i Deborah Roedder John twierdzą, że materializm zaczyna[…]
Macierz BCG – skuteczne narzędzie aktywizujące sprzedaż.
Macierz BCG to trochę zapomniane narzędzie analityczne, dobrze służące aktywizacji procesów sprzedaży, na coraz bardziej wymagającym dobrych i mądrych (świadomych) działań rynku. Warto z jej reguł korzystać. CZYM JEST MACIERZ[…]
Teoria wymiany w sprzedaży – zrozum ją, opanuj i działaj!
Jedną z teorii socjologicznych, które znajdują zastosowanie w analizowaniu zjawisk biznesowych jest teoria wymiany, u podstaw, której funkcjonuje reguła wzajemności. Warto, dla lepszego poznania interakcji zachodzących w relacjach, szczególnie b2c[…]
Światem zarządzać będą kobiety!
Wiele poważnych badań jednoznacznie potwierdza, udział kobiet w zarządzaniu światową gospodarką, polityką, sztuką, kulturą, ale i sportem i tak zdawałoby się typowo męską dziedziną jak wojskowość i sprawy militarne –[…]
Motywowanie do przyzwoitości lepsze od windykacji!
Pracownicy call center dzwonili do spóźnialskich klientów i dziękowali im za terminowe płacenie rachunków, które przecież nie były płacone na czas, i ogólnie za bycie dobrymi, lojalnymi klientami. Po trzech[…]
Wiarygodność i zaufanie mają swój wymiar finansowy!
Zaufanie i wiarygodność to wartości, które chyba wszyscy uznają za fundament każdego biznesu. I choć managerowie często mówią o lojalności, zaskakująco wiele modeli biznesowych wciąż opiera się na wykorzystywaniu łatwowierności[…]
Co i w jaki sposób wpływa na decyzje Klientów?
Zdecydowana większość informacji, dotyczących zasad sprzedaży, pochodzi z jednostkowych relacji i doświadczeń samych sprzedawców. Dane te poparte różnorodną wiedzą psychologiczną stanowią bazę niemal wszystkich programów szkoleniowych. Ich zaletą jest niewątpliwie[…]
Czy aby na pewno wiesz, czego chcą Klienci?
Artykuł ukazał się w dzienniku Większość managerów sprzedaży jest święcie przekonana, że najlepszym sposobem na zatrzymanie Klienta jest zaangażowanie go, czyli jak najczęstsze wchodzenie z nim w interakcje i budowanie relacji. Okazuje się, że prawda[…]
Krótki case o szczęściu
Poniedziałkowy poranek to doskonały czas, aby spojrzeć na zjawisko wdzięczności. Postawcie jakąś osobę wobec ciągłego dźwięku, obrazu bądź zapachu, a zaobserwujecie interesujące zjawisko: coraz bardziej się do niego przyzwyczaja, aż[…]
Chcesz skutecznie sprzedawać? Przekonuj Klienta do ucieczki przed psem!
Dzisiejsza sprzedaż jest mocno behawioralna. Takie są fakty i żadne zaklęcia tego nie zmienią. Najwyższy czas uświadomić sobie, że efektywne relacje to te budowane przede wszystkim na zmysłach. Emocjonalność relacji[…]
Pułapki myślowe w kreowaniu relacji
Dzięki nowym technologiom mamy coraz łatwiejszy dostęp do informacji, a rozwój osobisty to jedno z najpopularniejszych haseł w wyszukiwarkach. Rodzi się jednak pytanie, dlaczego wciąż, pomimo wręcz nieograniczonego dostępu do[…]
Pozawerbalna ekspresja wiele mówi
Ekspresja ciała jest najważniejszą częścią komunikacji niewerbalnej, tak zwanej mowy ciała. Udowodniono, że ok. 20 procent informacji czerpiemy ze słów, ok. 30 procent wnioskujemy z tonu głosu i aż ok.[…]
Prawdziwa relacja polega na wymianie
Jakiś czas temu zrealizowano badania na temat tego, co przynosi ludziom radość, przyjemność, poczucie spełnienia? W trzech czwartych odpowiedź brzmiała: satysfakcjonujące związki z innymi. Oczywiście miewamy potrzebę pozostawania z samym[…]
Relacje, które sprzedają
Zanim zaczniemy zastanawiać się nad związkiem intensywności relacji z wielkością sprzedaży, ustalmy podstawowy fakt. Każda relacja ma naturę transakcyjną. Tekst ukazał się w: Efektem, celem, ale i determinacją każdej relacji[…]